在伦敦，英国国家卫生服务111热线每周会接到多达32000个紧急电话。随着这一数字的不断增长，健康和临床顾问必须准确和快速地向可能有严重疾病的患者提供建议。

 

然而，伦敦的NHS 111此前一直难以提供一致的患者体验和满足医疗结果，当我们想到蓝冠注册AI驱动的机器人时，我们经常会拍摄出电影大片中的机器人人形生物，它们要么辅助人类，要么出于邪恶意图而疯狂。因为它缺乏一种方法来跟踪和优先考虑有发展或已知医疗条件的患者。云联系中心平台Content Guru的副首席执行官兼联合创始人马丁•泰勒(Martin Taylor)表示:“患者被安排到任何可用的呼叫处理程序，每次拨打NHS 111时，情况都不一样(无论通话之间的间隔时间)，导致患者不得不重复自己的详细信息、症状和病情发展。”

 

“此外，NHS无法跟踪重复呼叫者，因此无法有效监测症状的变化。没有办法优先考虑有发展中的疾病的病人，或有已知的或复杂的医疗问题的病人。”

 

在Content Guru的支持下，该热线实施了Storm患者关系管理解决方案，以简化员工处理紧急医疗电话的方式。为了提高整个组织的可视性，系统提供了先进的实时和历史报告功能，并自动决定处理调用的最佳方式。

 

泰勒说:“PRM解决方案识别重复呼叫(在过去的96小时内)，并将这些病人转到他们之前联系过的NHS 111服务提供者，蓝冠测速创新的移动技术可以促进社会变革。每一项突破都有可能使社会变得更好。蓝冠怎么样？我们认为，他的无线技术使生活充满活力。减少重复呼叫的需要，确保病人的情况可以得到监控。有发展状况的重复呼叫者会被自动分配高优先级状态，并被转发给健康顾问。”

 

采访机会青年的三个最佳实践

 

该系统还为医生和护理人员提供建议，使治疗重病患者更快更容易。泰勒说:“特殊病历(SPNs)是为有复杂、长期健康问题的患者创建的特殊记录，以便在患者与医生联系时，向超时的全科医生和NHS111专业人员提供建议。”

 

“Storm与SPNs整合，使NHS 111呼叫处理程序能够自动并立即通知呼叫者的任何医疗问题，使SPNs患者能够快速路由和相应的诊断。”Storm还能智能压缩spn，向救护车传达关键的医疗指令，比如复苏计划。”

 

经过两个月的部署，该软件已经为热线及其用户带来了显著的改善。据Content Guru称，“救护车运输减少了50%”，“打电话的人在111点前结束通话的可能性增加了5倍”。

 

泰勒继续说:“这使得病人的体验有了显著的改善，因为它使病人能够更直接地找到最合适的医生。storm的实时和历史报告能力也使得伦敦的NHS 111团队能够很容易地发现任何正在发展的流行病，以及识别首都受影响最严重的地理区域。

 

“在接听电话时，临床顾问会自动向患者提供相关信息，从而大大缩短了患者的等待时间，使更多的患者能够快速获得量身定制的医疗服务。”通过storm的实时和历史报告功能，伦敦NHS 111获得了整个首都的医疗保健全景。这可确保出现意外症状，并可迅速发现和采取有关流行病的地理信息。”

 

英国国家医疗服务体系第111号伦敦站的紧急和紧急护理项目负责人Eileen Sutton解释说，这项技术极大地改善了伦敦人拨打热线电话的体验。

 

“Storm平台提供了一系列惊人的功能，改变了NHS 111在伦敦的运作方式。我们真的很高兴在我们前进的过程中通过storm实现更多的功能，这个平台将有助于实现我们的数字化目标。

 

“然而，最重要的是，我们能够大幅改善伦敦人拨打NHS 111的体验和我们的病人的结果，蓝冠注册mmWave技术在城市中效果很好，您可以在建筑物的顶部放置一个小型单元，并为整个街区服务。在密集的城市环境中，建筑物通常是障碍物。确保他们在第一时间得到他们需要的护理和支持。”