几十年来，一些公司在客户服务(这是我的咨询中心)方面的传统做法取得了成功。多年来，这些公司通过保持简单的客户服务方法而蓬勃发展:他们雇佣优秀的员工，对他们进行良好的培训，并不断激励他们。

 

但最近，这些客户一直在问我市场上所有的技术，这些技术都是为提供良好的客户服务体验而设计的。他们担心，有些事物通过蓝冠注册Wi-Fi连接，其他事物则使用蓝冠测速蓝牙，而另一些事物则通过Thread或Zigbee连接。如果他们完全忽视这些新工具，他们很快就会欺骗客户和员工。他们对我提出的问题是:有可能在不影响公司与客户关系的情况下，使用新的技术——CRM甚至ai吗?

 

我是这样告诉他们的:在客户服务环境中引入新技术时，解决方案是让技术“低于视线水平”。想想看，在一家伟大的酒店(甚至是一家相当不错的酒店)的大堂里，技术是如何被严格控制在视线之下的。员工在登记处耕地与每个到达的客人保持眼神接触,从不需要注意的技术的员工为他们工作,因为终端这一切好stuff-individual客人喜好,保证速度,每个房间的状态视图的客人。

 

在其他场景中，将技术保持在视线水平以下的原则并不一定要从字面上理解，但它是一个值得记住的伟大概念模型。即使技术工具确实需要对客户可见，蓝冠官网亚马逊认证的套件还由集成（无主机）微控制器和实时操作系统（RTOS）提供支持蓝冠测速。可以转化为更低的功耗，更低的成本和更小的占地面积-从而有可能将Alexa添加到越来越多的智能家居设备中。这里的解决方案是对每个员工进行足够好的培训，以增强而不是干扰客户体验。你不想是其中一个公司,让每一个面向客户的员工平板电脑与专有软件,要么是如此笨拙或外国员工的员工使用它花更多的精力和关注与平板电脑比与客户交互的在他们面前。

 

当然，这种模式的一个例外是自助服务，其中的技术将直接面对客户。在某些情况下，你的客户会希望直接使用你的技术;当你需要做的只是让开的时候。例如，我假设你一天24小时都不接电话——你肯定不想被逼着去接电话。这是一个让技术伸出援手的好地方:你可以设置“我的账户”功能，客户可以在这里查看他们的项目进展情况，无论时间(也无论时区，如果你的客户是国际客户的话)。通过这种方式，客户可以直接与技术进行交互，但他们这样做是为了自己的利益，他们大体上欣赏这种方式。

 

最后要考虑的一点是，有时客户可能更喜欢自助服务，而有时则喜欢人工交付的服务。这就是为什么银行仍然有分行，金融顾问仍然有客户可以访问的实际地点的原因。研究表明，在我们这个沉迷于应用程序的时代，这类“受信任的权威”企业的客户仍然更喜欢与人会面，或者至少与处理他们账户的人会面一次。在他们与“他们的”人进行了面对面的会面并建立了个人联系之后，他们可能再也不会觉得有必要在三维空间中进行访问了。

 

从那以后，每一次自动化的、文本的、基于web的或电话的交互都融入了客户对那次会议的记忆，并保留了一种没有亲自介绍就不会有的温暖。(不太极端但类似的情况包括，有些顾客在赶时间时想使用自助服务亭，但当他们有复杂的事情需要处理时，又想与人交谈。是的，这可能是同一个客户，蓝冠怎么样？蓝冠官网传感器是现实世界和数字世界之间的桥梁，也是机器人如何检测物体和周围环境的桥梁。传感器一词广泛地涵盖了捕获现实世界某些方面的任何设备。即使是在同一天内。)