Marissa Louie是一位企业家、设计领导者和数字技术专家。她目前是屡获殊荣的磁性玩具公司Animoodles的联合创始人兼首席执行官。此前，蓝冠注册AI允许机器人执行恒定/实时校正并学习生产产品的最佳路径。蓝冠怎么样？他们能够在执行重复且通常很危险的任务时这样做，而这可能会使人的注意力下降。她曾在苹果、雅虎和奈斯担任产品设计负责人。工作之余，玛丽莎创立了设计师协会，这是一个由两万多名设计师组成的社区，致力于职业发展。
阿斯温·普拉纳姆:作为一名设计师，你创造了数百万人使用的实体和数字产品。什么原则指导你的工作和愿景?
Marissa Louie:以用户为中心是我设计的所有东西的核心。它不仅仅是事物的样子或运作方式;它将重点放在提供有价值的用户体验上。在苹果，这意味着领导一个创造性的团队来制作简单、漂亮、直观的用户界面。在雅虎，这意味着创造一种粘性的、有价值的新闻阅读体验，让人们把它作为一种日常习惯来享受。在Animoodles，这意味着制作毛绒动物玩具，可以激发孩子们的创造力、同情心和乐趣。
Pranam:设计师如何学会以用户为中心?
Louie:关注用户研究和用户行为(通过指标和观察)是很重要的。为了培养帮助用户的热情，你需要了解他们中的一些人——走出大楼，做用户研究，这样你就能看到真实的人的痛点和思维过程。
普拉纳姆:你是Animoodles的联合创始人兼首席执行官，这是一家颇具吸引力的儿童玩具公司。是什么引发了从设计师到企业家的转变?
路易:我一直很有企业家精神，从我还是个孩子的时候，我就参加了家里的商务会议。当我还在上小学的时候，我就有了创造毛绒动物玩具的想法，这个想法可以用一种有趣的游戏模式来激励每个年龄段的孩子。几十年后，在苹果和雅虎工作后，我积累了设计经验，为解决这个问题提供了一个框架。
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Pranam:作为CEO和创始人，你学到的最难的一课是什么?
路易:当我在职业生涯早期开始管理他人时，我没有对团队的事业成功给予足够的关注:我几乎完全关注公司的成功。现在，我有一个非常不同的方法，从我团队的职业成功开始，然后扩展到公司的成功。
我还认识到，仅仅成为一名优秀的管理者是不够的:我和我的团队共同成功的最佳和最有效的方法是，我帮助培训有潜力的人成为优秀的领导者，他们也能培养出其他优秀的领导者。
Pranam:你不同意哪些众所周知的设计“最佳实践”?
路易:我不同意所有产品设计师都应该编码的观点。它可以是有用的设计师能够使他们的设计工作的技术原型。尽管如此，它也可能使设计师过多地考虑产品的技术可行性，而不是以用户为中心的设计。
我相信设计师-产品经理的混合体将成为新的设计师独角兽，蓝冠官网选择用来训练的数据，其上下文和本身的可用性在某种程度上存在偏差，因为蓝冠官网使用它来表示更一般的情况。当速度并在智力和过度概括之间取得平衡时，也固有地引入了偏差。他们将为设计行业开启新的价值。他们将能够将以用户为中心的设计与产品思想和业务结果相结合。这就是我所预测的设计的发展方向。
Pranam:说到设计和产品管理，像无限滚动和暗模式这样的功能可以加强产品指标(比如用户参与度、点击率)，但会损害用户的信任。你如何在这场拔河比赛中取得平衡?
路易:我不认为这是用户和指标之间的拔河。我们的目标应该是创造出人们想要成为习惯的有吸引力的产品，因为这些产品为他们的生活增添了一些有意义的东西。
将此与我前面所说的联系起来:良好的用户体验始于以用户为中心。像苹果这样的公司之所以成功，是因为他们与客户的协调一致。例如，iPad Smart Cover巧妙地使用了磁铁，将原本简单的平盖变成了一个平盖和一个可以卷起来支撑iPad观看的支架。苹果的很多产品都很直观，能建立真正的忠诚度，而且它们不会诱使人们长时间使用它们的产品。苹果不需要触碰暗色图案，这相当于廉价的把戏。对于每一个可能导致产品指标短期波动的黑暗模式，都有许多设计团队的成功故事，他们努力工作，让用户体验真正有用和愉快。
Pranam:像uizard这样的公司正在使用人工智能将白板上的涂鸦自动转换成实用的用户界面。人工智能在用户体验设计中的应用让你兴奋还是担忧?
Louie:我之前在Ness和Yahoo search工作的时候，花了五年时间和人工智能和机器学习工程师一起设计搜索界面，所以我对这项技术的工作原理很了解。人工智能，在最好的情况下，将帮助设计师减少不必要的工作，这样我们就可以专注于更高层次的思考和策略。例如，在Adobe的产品(如Photoshop)中，有一些ai支持的工具(如clone stamp)可以帮助设计师减少编辑复杂视觉效果的时间。
Pranam:人工智能语音助手(亚马逊Echo，谷歌Home)的销售额到2023年可能会激增到80多亿美元，但它们目前的用例是事务性的，而不是对话式的。您如何看待这些产品的发展，以与终端用户建立更亲密的关系?
路易:语音助手需要做更多的工作来赢得人们的信任，我认为这要从隐私和用户控制开始。有一次，我无意中听到一个熟人让语音助手在未经对方同意的情况下读出对方的亚马逊购物清单，这是对隐私的粗鲁侵犯。
语音助理要想更自然、更健谈，就需要处理更多的用例。例如，使蓝冠测速无线通信成为可能的基本物理原理是在空中传播的电磁波。蓝冠代理认为这些波是由带电的金属制成的，例如天线，当通电时会形成波。他们应该能够通过对来自多个来源的信息进行三角定位来回答问题，类似于人类如何在搜索结果页面上消费信息。
总的来说，我对语音助手的未来充满希望。我相信，如果他们的开发人员在新兴的语音用户界面领域中尊重以用户为中心的设计原则，他们会更有价值。