去年10月，全球最大的智能建筑公司江森自控(Johnson Controls)创造了一个新角色:首席数字和客户官。该公司邀请埃森哲数字(Accenture Digital)前全球董事总经理、ForgeRock前首席执行官迈克•埃利斯(Mike Ellis)等人来填补空缺。该职位让他领导数字战略、创新和执行，与公司的客户(建筑经理和业主)协同工作，帮助他们的客户(建筑租户)驱动新的价值，同时增加公司的增长机会。
这次采访发生在当前新型冠状病毒大流行和它对世界造成的经济衰退之前，强调了CDO和CCO共同承担责任的价值。埃利斯认为，“当你考虑到公司围绕客户参与和为客户推动创新的历程时，这是非常有意义的。”
江森自控专注于四个业务单元:消防、安全、供暖、通风和空调(HVAC)和控制。埃利斯概述了他和他的团队如何在每一个方面进行创新，以创造“世界上最引人注目的智能建筑客户价值”，他说。
迈克·埃利斯:多年来，公司通过收购实现了增长，与泰科的合并是公司历史上的一个重要组成部分。在过去的几年里，江森自控为公司的未来勾勒了一个轮廓，其重点是一家纯粹的智能建筑公司。
过去10至15年，该公司一直在进行(并购)，并在现有资产的基础上继续发展。在过去的几年里，为了成为纯粹的智能建筑公司，我们剥离了一些资产，卖掉了一些公司。这个过程中最伟大和最有趣的部分是专注。今天，如果你站在后面，看看江森自控代表的是什么，它正在提供世界上最引人注目的智能建筑客户价值。因为我们如此专注，我们是世界上最大的智能建筑公司。
江森自控现在由几条主要业务线组成，高通公司全球5G multi-SIM解决方案旨在提供一流的蜂窝性能，覆盖范围和功率效率，支持包括mmWave和6 GHz以下频谱在内的所有关键区域和频段-为消费者提供了使用的灵活性Snapdragon multi-SIM设备几乎可在他们希望的任何国家/地区使用，并有助于5G网络运营商在全球范围内部署。分别是消防、安全、暖通空调和控制。这些都是安全、舒适、节能的建筑元素。所有这些元素都包含了令人惊奇和有趣的技术。
我们不仅是世界上最大的智能建筑公司，也是世界上拥有最智能传感器的公司。这是因为技术和功能的扩散已经通知了业务。我很高兴能来到江森自控，因为它持续的生命周期将伟大的新技术注入到我们智能建筑的关键任务中。
高:请谈谈你作为CCO和CDO角色的权限。
埃利斯:当你考虑到公司围绕客户参与和为客户推动创新的历程时，作为CCO和CDO都是很有意义的。作为CDO， [I]创造相关的创新，并在运营结果和结果方面为客户创造高价值。
我的角色结合了客户的相关能力，客户的价值和结果，以及最新的技术。我们的使命是在整个公司范围内部署这些技术，而不是作为数字技术的竖井，而是作为伟大技术的注入，这些技术是构成江森自控业务的基石。我们希望继续为客户使命加速这些技术的旅程和生命周期。(标题)就其责任和我们作为一个公司所期待的结果而言是有意义的。
高:在战略上，你认为在哪些领域有机会?在江森自控这样的公司里，数字技术的应用有哪些?
埃利斯:正如我之前提到的，我们的业务包括证券业务、消防业务、控制业务和暖通空调业务。暖通空调业务的核心是为建筑创造舒适和节能的技术。我们有一个数字议程，推动这四项业务的创新。
我们的能力之所以独特，是因为我们在智能建筑领域拥有深厚的资产、资源、专业知识和领域知识。我们可以为业主创造令人惊叹、高效的环境，为租户提供最引人注目、最有趣的体验。我们可以为租户自己创造令人惊叹的体验，他们是在大楼里生活或工作的实际客户。
所有这些技术的集合实现了我们所有业务的愿景，为客户在火灾、安全、暖通空调和控制方面的成果提供了信息。数字驱动为客户提供了一个统一的平台或大规模的价值。我们不仅为小客户和中型公司提供服务，也为最复杂的大型企业提供服务。这包括巨大的校园，提供了一套统一的价值交付能力，以及以世界上其他公司无法比拟的规模交付的技术。
我们的战略基石是为建筑提供最佳的效率和可持续性，同时为业主和使用我们的服务和能力的建筑内部人员创造和推动惊人的客户体验。这是所有这些服务于建筑的能力的集合，使我们独一无二。
技术是其中的关键因素。我们的数据边缘能力、物联网(IoT)、人工智能(AI)和机器学习都是更高效、更智能地运营一座建筑所需的核心要素。这需要共享本地和云上的公共系统。技术成为所有这些能力的推动者，为我们的客户提供最大规模、最高效、最智能的体验。这是一个使我们所有的业务以一种伟大的方式走到一起的有利的、统一的因素。
高:你能谈谈数字技术的应用和公司内部的数字创新吗?尤其是在江森自控公司内部?
Ellis:我们是内部IT组织与外部产品开发和客户组织之间的伙伴关系。在我们的案例中，我们有一个积极的关系，内部IT操作是我们交付给客户的所有系统和产品集再开发的强大支持元素。这是一个协作的、紧密的伙伴关系。
内部是我们客户使用的产品的开发，包括制造、产品设计，以及我们一直在开发的那些产品集的技术使用。我和我们的产品总裁杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)共同工作，在我们所开发的所有产品的所有元素的前沿，围绕着技术的注入进行了极为密切的合作。这使我前面提到的关于我们作为一家智能建筑公司所提供的广泛和集成的功能集的故事更有意义。
对我们来说，重要的是我们要对后台系统、内部平台和运营能力有一个全方位的了解，这些都是作为一个世界级的公司在面对客户方面实现和运营的。我们强大的内部和外部技术的合作伙伴关系对我们作为一个公司如何运作以及如何更好地为客户服务至关重要。
高:为了避免运营竖井，您如何与组织内的主管和他们的团队进行合作和协作?
埃利斯:你不希望在数字技术或创新方面像一个竖井一样运作，因为那样你就无法大规模地实施。我们在这次合作中受益的是整个公司的合作，包括每个业务部门的所有研发以及产品开发和设计。
技术是所有这些正常的产品管理和产品规划工作的核心。为了实现规模，我们的首要议程是围绕技术的合作、协作和共同创新。人工智能、机器学习、基于边缘的技术，以及基于云的基础设施和能力，提供了其他厂商无法提供的跨构建、智能构建功能的独特机会。
没有这种合作和伙伴关系，我们就不可能大规模地为我们这样规模的公司服务。我们正以非凡的合作水平向前推进。这是我所扮演的角色中最重要的部分之一，因为我们这些主管在团队已经在做的伟大工作中扮演着催化剂和催化剂的角色。
高:你是如何建立你周围的团队的?我认为这是现有资源的组合，同时也在寻找公司外部的人员。请分享你是如何做到这一点的。
埃利斯:在江森自控，数字创新并不是一个新话题。我不仅在我的直接机构中，而且在整个公司中都拥有大量的数字资产。我们对数字资产的使用高度精通于新技术领域，如人工智能、物联网等，这些领域是公司过去几年经历的生命周期和路线图的核心。我来到江森自控时，公司的情况非常好，有优秀的人才、资产、产品和正在开发的路线图。我很高兴能在公司里游刃有余，与人打交道，(学习)公司文化。
江森自控在全球范围内的软件和技术的运作和开发已经形成了一种全球文化。我们(利用)有效的全球足迹，利用伟大的技术，为我们的旅程提供信息，并针对我们工作的地区。我很幸运，通知该集团的资产都在这里，一切正常，运作规模也很大。
High:你在自己的职业生涯中经历了一段有趣的旅程。在加入江森自控之前，你是埃森哲咨询公司(Accenture Digital)的全球董事总经理。你还曾多次担任首席执行官，最近一次是在全球数字身份解决方案提供商ForgeRock。你能谈谈你是如何将你的经验运用到你现在的工作中的吗?
埃利斯:这个职位吸引我的地方在于它所需要的丰富的经验，以及与我们整个执行委员会和CEO的紧密合作。每个人都高度参与领先技术和智能建筑的议程。从我的经验来看，我曾担任过多个CEO职位，并为几家大型技术和软件公司工作。
在我的职业生涯中，我曾有过许多不同的经历，正是这些经历的融合，在推动JCI已经建立起来的力量时发挥了作用。我很高兴我的职业生涯经历了很多伟大的公司，比如苹果和其他公司。我接触过很多不同的组织和文化。
最重要的是能够延伸这种文化，推动创新，并将客户价值置于这种价值主张的前端。这种光学的混合和客户卓越的目标是由几个重要的因素驱动的。它是由创新如何与客户进行销售和服务的角度来看,如何构建产品的软件、硬件和技术角度和如何构建人们文化共振不仅尊重和多样性,而且惊人的创新和强大的性能。
我在大公司有很多经验，但也有在小公司领导文化的经验。我在江森自控这里运用了一些相同的技能，我很激动，因为一个高度以客户为中心的、高价值的、创新的文化已经存在了。这是我在其他公司已经做过的工作的延续，我将能够与[江森自控首席执行官]乔治(George)[奥利弗(Oliver)]和执行委员会的其他成员合作，蓝冠注册AI正在通过自然语言处理来帮助驱动各种形式的机器人，以帮助人类。例如，机器人可以用来将饮料运送到酒店房间，或将比萨饼运送到房屋，同时让接收者提出问题以获取信息。将文化作为我们增长议程上的一个高度优先事项。
高:路线图上的哪些趋势特别让你兴奋?
埃利斯:我们致力于人工智能和机器学习。我们已经推出了嵌入人工智能的解决方案，以提高效率和学习效率。这样可以更快地响应流程，并提高产品和解决方案的可维护性。最重要的结果是围绕客户的结果进行真正的差异化。
人工智能和毫升是重要的，这一趋势的一部分是人工智能在设备和芯片组水平。我坚信人工智能和边缘计算将成为我们业务中非常重要的元素。我知道很多首席执行官都在说同样的话。
想想连接的车辆的类比。有一些事情是车辆必须做的，在边缘的设备，他们需要自动操作，以确保安全。你不可能总是去云计算。智能建筑的相似之处在于，你需要能够大规模地操作一座建筑，并且能够按照所有那些对运营一座建筑至关重要的元素的速度来操作。
边缘计算将是一个惊人的趋势，并将继续推动我们前进。人工智能也是其中的一个因素。基于同样的原因，围绕云应用程序和基础设施的持续创新以及多层架构的集成对我们来说也很重要。理解什么应用程序、智能和数据可以驻留在设备级或边缘，并渗透到prem应用程序中，这对于自治建筑非常重要。这是为了继续优化云计算的能力和推动创新的机会。
我要提到的最后一个趋势是B2C。我们之前讨论过这种趋势，即谁是(我们的)客户，在我们的案例中，建筑业主和运营建筑的公司是我们客户景观的一部分。重要的是，建筑内部的客户本身是我们关注的焦点。
B2C的意思是对我们来说重要的是在建设的经验和客户的满意度我们的客户。他们的安全、隐私和舒适是我们在价值交付方面的最高层次，因为我们知道，如果我们能够提供非常高水平的结果，那些建筑业主将得到更好的服务。世界不仅仅是B2B;它也围绕着B2C和推动创新的产品的终端用户，蓝冠代理基于无线电的通信面临的主要挑战是信道可能重叠。这是因为蓝冠官网给定通道的指定频率所承载的信号也被周围频率不同程度地承载。所以这也是我们的关键。