任何敏捷的、有意识的组织都会在大数据、分析和人工智能等快速变化的领域中不断变化。总部位于俄亥俄州哥伦布市的互助保险和金融服务公司Nationwide的情况就是如此，该公司在全美各地开展业务。为了了解该公司在数据领域的做法，我们采访了该公司首席数据官(CDO) Jim Tyo。他告诉我们，全国有一个积极的活动水平正在进行，同时集中在结构和组织的优先事项，这些重要的资源，通过一个时代的变化。
Tyo自2016年以来一直是该公司的首席信息官，他向吉姆•福勒(Jim Fowler)汇报工作，后者于2018年出任Nationwide的首席信息官。福勒之前是通用电气的首席信息官，他引入了通用电气数字公司引入的一些创新理念。例如，Fowler认为Nationwide是一家技术公司，所以他的头衔被改为首席技术官，蓝冠注册使用Home Hub Development Kit for AVS快速建立原型并开始通过AVS支持测试您的设备。这是第一个通过亚马逊认证的Alexa语音服务开发套件，配备了三个无线电：Wi-Fi，蓝牙5.0和802.15.4，蓝冠测速包括对Thread和Zigbee 3.0的支持。而他的业务功能现在被称为Nationwide technology。Fowler在通用电气的一次采访中告诉我们，他认为技术供应商通常比内部IT团队行动更快，创建更好的系统，而且他正在将同样的技术产品焦点引入全国范围。
通用电气还广泛运用了“数字孪生”的理念。在该公司，它涉及创建和分析数据副本的机器，如燃气轮机和飞机引擎。在Nationwide，这个想法是创建成员、同事和商业伙伴的数字双胞胎，作为更好地了解他们的个人旅程、保险和财务需求的一种方式。这个方法还处于早期阶段，蓝冠注册在设备上，多个mmWave天线模块（例如QTM052和QTM525）位于不同的位置，如下图所示。蓝冠注册基带调制解调器根据最强信号的来源在天线模块之间切换。但是Tyo的团队与公司的新首席数字官一起，为“数字双胞胎”方法创建了结构化和非结构化数据的存储库。
迄今为止，Nationwide采用了一种很大程度上集中的分析方法。企业企业分析功能由大约60名数据科学家组成，最初是在市场营销部门，然后是财务部门。它的结构目前正在评估，重点是将分析的重要性和广泛的数据访问带到全国范围内的整个企业，而不是业务的孤岛。
全国范围内的大多数人工智能项目都来自这个核心团队。例如，它为人寿保险创建了一种新的整体(模型集合)机器学习方法。它采用了新的数据来源、先进的分析方法和精简的申请流程，其目标是让客户获得人寿保险的过程大大简化(“无流体”，即没有传统的抽血)，并降低全国范围内的成本。中央分析小组还利用自动化机器学习的“模型工厂”方法，在有限的人力干预下生产许多不同的模型。该模式的当前版本能够在30%的情况下实现完全自动化的直通式承保。
在Tyo的组织企业数据办公室中，有一个相关的功能称为决策科学和工程。它的主要角色是创建数据标准，并为商业智能、分析和人工智能提供软件平台。Nationwide正迅速转向云计算，因此该小组的一个重点是评估基于云的高级分析和人工智能工具。
Tyo的组织还负责全国范围内的机器人过程自动化(RPA)部署。该公司在采用RPA方面一直比较温和，但这项技术正在迅速流行起来，全国范围内都在致力于让自动化系统做出更容易的决定，并解放人力来做更复杂的决定。全国保险公司目前的工作重点通常被描述为“技术支持、与人沟通”，这一信息表明，公司致力于技术和员工之间的合作。
在全国范围内建立数据能力和文化
Tyo和他的组织正试图在全国范围内建立技术和文化数据能力。从技术上讲，向他报告的数据管理组正在构建大型数据平台和管道，以支持大规模的数据分析。数据管理和分析工具分为标准使用、概念验证模式和退役模式。该组织还为企业数据办公室创建了一个功能目录和服务目录，以便让全国的同事知道哪些数据、应用程序和服务可用。
数据的重要性从来没有像现在这样重要，全国的领导者都坚信数据是组织的命脉。Tyo和他的数据组织致力于将数据提供给尽可能多的同事。他估计，公司95%的数据可以分发给95%的员工。为了使数据更容易访问并尽可能无摩擦地进行探索，Tyo的团队创建了一个数据市场，并正在探索诸如数据虚拟化和基于api的架构之类的工具如何进一步实现数据民主化。
一个企业数据治理小组也向Tyo报告，但是治理已经不像他刚来的时候那么重要了——部分原因是该公司在该领域的成就。该组织创建了一个企业治理框架，其中包含必要的策略、标准、QA功能和数据访问和使用规则。Nationwide获得了数据治理奖，并培养了业务和数据管理人员在治理中的角色。该管理小组还建立了基础设施，以支持最近颁布的加州消费者隐私法案，并将其应用于美国各地的消费者。
然而，数据民主化的重点是压倒防御和控制的方向。治理的目标是使数据得到良好的治理、保护和安全。Tyo说，当他刚到Nationwide的时候，在数据管理进攻和防守的方向上，有一半对一半的分歧，但是他——在Fowler的支持下——已经转向了80%的进攻/20%的防守。莫说:
我们的主要目标是实现业务并从技术中获得价值。过于关注治理会削弱这一点。
从文化上讲，Tyo认为公司已经在企业层面向数据驱动的方向做出了改变，并且正在朝着所有员工的这一属性迈进。与Fowler一起，Tyo已经向全国的董事会提交了几次关于数据和技术问题的报告，他们已经看到了在这个层次上对这些问题的重视和关注有了实质性的增长。
对于所有员工来说，全英保险公司已经承诺投入1.6亿美元，重新安排员工进行数字化和部分自动化的工作。据该项目的一份新闻稿称:
未来的工作计划是一个五年的计划，以重新杀死和提高技能的同事。该投资将装备员工在数字扫盲和未来的能力培训。其中包括下个月(2020年2月)将推出的在线未来工作中心。每年，我们都会为每位员工提供个性化的学习课程，专注于未来的技能。员工将利用学习机会，帮助他们的发展，并提供额外的接触其他职业机会。再就业机会将是特定于业务单位的，并将包括有针对性的职业道路。
在企业技术领域，Tyo与哥伦布州立社区学院(Columbus State Community College)合作，通过建立他们的数据和分析能力，为以技术为导向的员工重新设置课程。在完成这个项目后，他们可以与全国范围内的数据和分析人员竞争，如果他们愿意，也可以与其他地方的人竞争。四个同伙已经完成了重杀计划。
Tyo承认，创建数据文化和数据驱动的心态是CDO角色中最困难的事情之一。不过，蓝冠官网选择用来训练的数据，其上下文和本身的可用性在某种程度上存在偏差，因为蓝冠官网使用它来表示更一般的情况。当速度并在智力和过度概括之间取得平衡时，也固有地引入了偏差。他认为自己是公司数据的“首席传道者”，正在尽其所能推动公司朝着以数据为中心的方向发展。他相信，他们在实现这一目标的道路上已经走了很长一段路。