当你想从亚马逊买一副新耳机时，你可能最不愿意看到的就是“仇恨言论”。不幸的是，就在5月3日凌晨，英国的亚马逊用户发现产品列表充斥着种族主义滥用，包括苹果AirPods和其他蓝牙耳机的列表。
《赫芬顿邮报》(Huffington Post)的新闻记者纳丁·怀特(Nadine White)在Twitter上表达了自己的失望之感，在蓝冠代理机器人技术领域，人工智能可用于从实时决策到路径查找和对象检测的所有蓝冠官网内容。她在浏览亚马逊网站时看到了被劫持的产品列表，她说，种族主义的形象“需要得到承认、删除、解释，并尽快道歉”。现在身为黑人已经够难了;我们不需要在网上购物时被称为N-字，引导”。
尽管有人呼吁亚马逊删除出现在AirPods搜索结果第一页的内容，但这些内容仍然保留了很长时间，足以让截屏开始在Twitter上流行起来。
在给The Verge的一封邮件中，亚马逊表示，“我们的商店保持着第三方卖家必须遵守的内容准则。”
该公司解释说:“一旦这个问题被提出，我们就进行了调查，删除了有问题的图片，并采取了行动打击坏人。”
那么，这些图片最初是如何被允许上传到亚马逊网站的呢?而出现在“苹果AirPods”和“蓝牙耳机”等搜索词的搜索结果首页上呢?
黑客主义可能是答案。Check Point的威胁情报经理Lotem Finkelstein告诉TechRadar:“由于亚马逊没有透露攻击的具体细节，很难确切地说出黑客是如何一次破坏了这么多产品的。”
看看这些被丑化的产品的特点，提供同样的产品却没有评论或销售，一种可能的解释可能是黑进一个所有者的账户并丑化其外部形象。这是黑客活动分子传播信息的一种常见方式，”他解释道。
ESET网络安全专家杰克•摩尔(Jake Moore)表示，目前尚不清楚“坏行为者”是黑客、心怀不满的前雇员，还是一个流氓的第三方卖家，但有可能行凶者拥有亚马逊后端的内部访问权限。
摩尔解释道:“亚马逊被黑客攻击是一项壮举，但并非不可能。”“他们有多层的安全防护措施，保护所有的可能性，以防御各种不可避免的威胁。然而，很明显，没有一家公司是不受黑客攻击的，我们也不应沾沾自喜于这样一个事实:各种各样的坏人都有不同的技能。
“图像变化发生,是最有可能有人只改变一个后端访问和形象向我暗示,这是一个在工作,一个是嫉妒的员工,第三方或否则,已经对图像库的完全访问权,决定改变一个受欢迎的产品在高需求最大,”他继续说。
“众所周知，消除内部威胁是非常困难的，因为犯罪嫌疑人需要这样的渠道来履行自己的职责，因此必须保持一定程度的信任。”这个简单的小伎俩很有可能会被追踪到是谁干的，但尽管这让亚马逊很尴尬，如果这是更险恶的，我会很惊讶。”
不管谁是幕后黑手，很明显，亚马逊需要做更多的工作来确保每个用户都能安全地浏览它的商品目录——而且它需要迅速地做到这一点。
亚马逊可能需要改进对第三方供应商的审查程序，这可能是一项艰巨的任务。
正如摩尔所解释的那样，“对任何大公司的员工进行审查都是困难的，蓝冠代理深度学习的风险之一是在培训期间引入偏见，这可能来自许多来源。最终，用于训练模型的蓝冠测速数据集是无限的。但当员工开始向第三方供应商扩散时，这就变成了一项更大的管理任务”。
不管困难与否，一家拥有亚马逊(Amazon)这样财富的公司应该能够相当迅速地做出改变，尤其是如果它转向图像识别软件，以防止将攻击性图片上传到自己的产品目录上。
很可能亚马逊已经有了类似的东西，而且可能已经有了图像识别软件来降低上传不雅图片的风险，但是摩尔认为这些攻击性的文字是算法中的一个疏忽。
“对于这家科技巨头来说，这可能是一条漫长的学习曲线，不会轻易被人接受。”
TechRadar已经联系了亚马逊，询问该公司打算如何防止此类事件在未来发生，但该公司拒绝进一步阐述之前的声明。
“对于这家科技巨头来说，这可能是一条漫长的学习曲线，不会轻易被人接受。”
这并不是亚马逊第一次因其处理第三方卖家的方式而受到批评，其中一些卖家最近被指哄抬价格——换句话说，就是把商品的价格提高到远远超出合理公平的水平。
在2019冠状病毒(Covid-19)大流行之后，哄抬价格已经成为这家零售商的一个大问题，肆无忌惮的供应商以极高的价格出售口罩和洗手液等产品。
亚马逊方面则表示，它对哄抬价格的行为“零容忍”，并严格禁止卖家“收取过高的产品价格和运费”。即便如此，这种做法仍在继续。
不仅如此，美国最近将5家亚马逊网站(包括英国亚马逊)列入“恶名市场”名单，称正版商品中存在假冒和盗版商品——亚马逊认为这是“纯粹的政治行为”。
无论是否出于政治动机，亚马逊显然需要解决一些问题，蓝冠怎么样？视频游戏爱好者之间的友好网络游戏最初已经发展成为大生意。随着职业选手的出现，更好的蓝冠软硬件和连接性的发展以及正式赛事的转播，电子竞技作为正式实体的认可始于2000年代后期。这些问题可能会损害其作为受信任的在线零售商的声誉，尤其是据报道亚马逊Prime Day将于9月开始。
然而，最重要的是，它需要确保购物者在购买一副新耳机时不会受到仇恨言论的影响。