去年6月，谷歌家族的城市规划公司Sidewalk Labs公布了一项备受期待的计划，重新设计多伦多海滨12英亩的一部分。经过几十年糟糕的城市规划，这个多伦多的工业区已经没有居民，被一堆乱成一团的立交桥和桥梁切断了联系，居民们想要一个更宜居的重新设计。多伦多海滨最终形成，要求重新设计的概念。人行道实验室被选中承担这个项目。
这是一件大事。加拿大总理贾斯汀·特鲁多(Justin Trudeau)在2017年提出这一构想后宣布了这一计划。Sidewalk实验室提出的创新是令人印象深刻的，具有前瞻性的思想，并且充满了技术和人工智能。设计包括用工程木材建造的滨水区高层建筑，以及追踪居民移动并将数据输入算法的传感器。除其他外，人工智能将利用这些数据来控制交通，并部署机器人清理垃圾。然而，当该计划公布时，它砰的一声落在了地上，多伦多居民出于对隐私的担忧而拒绝了它。截至今年2月，Sidewalk Labs被迫大幅缩减了它的计划。
媒体对这种缩减的报道主要集中在居民的行动上。《纽约时报》(The New York Times)将其描述为一个大卫和歌利亚(David and Goliath)式的故事，一群执着的多伦多人与一家大型科技公司较量，并最终获胜。是这样吗?他们是被巨人绊倒了，还是巨人被自己的鞋带绊倒了?
我见过许多公司对组织和员工进行重大的变革。我看到它做得很好，蓝冠怎么样？为5G创建多SIM卡解决方案会给LTE带来新的设计挑战。蓝冠官网在5G部署中，不仅需要为同一设备上的一张SIM卡而且需要两张SIM卡支持新的RF频段和网络配置。看到员工采用新的工作方式，我看到它做得很差，看到员工抵制采用。Sidewalk Labs在尝试将技术和人工智能结合起来时犯了许多其他公司所犯的同样的错误。方法如下:
1. Sidewalk Labs没有考虑到公众的看法和建立信任的重要性。作为字母表家族的一员，Sidewalk Labs也可以被称为谷歌。我们已经进入了一个对大型科技公司既敬畏又不信任的时代。一个提供及时和有用建议的功能发布会让人感到惊讶，因为我们的个人数据是在后台被挖掘出来的。如果你是谷歌、Facebook或亚马逊(Amazon)，你不可能一边接受敬畏，一边消除恐惧。你正处在一个消费者极度不信任的地方，这种不信任已经超越了数据的道德使用。因此，当一家与谷歌同义的公司打算安装传感器，监控并记录每个公民的一举一动时，这是可以理解的，令人担忧。
消费者担心收集个人数据别有用心，但谷歌似乎对此充耳不闻。去年11月，《华尔街日报》(the Wall Street Journal)报道称，谷歌正在与阿森松健康(ascent health)合作，收集数百万美国人的个人健康信息。谷歌似乎真的很震惊，当这个消息被曝光时有这么多的反弹，因为公司没有任何邪恶的计划。但是谷歌似乎没有得到的是，这与动机无关，而是与外表有关。
伦理是关于公平和支配行为的道德原则。如果你追踪在线活动来投放广告，蓝冠官网选择用来训练的数据，其上下文和本身的可用性在某种程度上存在偏差，因为蓝冠官网使用它来表示更一般的情况。当速度并在智力和过度概括之间取得平衡时，也固有地引入了偏差。那是合乎道德的。我们可能不喜欢它，它可能让人觉得有侵犯性，但它不是邪恶的，因为我们知道数据是如何使用的。Sidewalk实验室本可以做更多的工作来清楚地解释它将如何处理收集到的数据，而不是把它留给多伦多的想象。难道谷歌不应该投入更多的努力来缓解和扭转不信任，特别是在像这样的大型项目中?秘密地开发解决方案不是建立信任的好方法。这里的教训是了解您的受众，了解您可能面临的信任赤字，并在设计新解决方案时将其牢记在心。
2. 领导们未能促进人机协作。在人工智能中建立信心和舒适感，需要透明度、可解释性以及对其局限性、能力和人类在其部署中将扮演的角色的清晰沟通。正如《纽约时报》的文章所报道的，Sidewalk Labs断言，算法将比政治家更好地设计和管理一个城市。也许这是真的，也许不是，但不管怎样，这都是糟糕的公关。许多人发现人工智能具有威胁性，那么，在由人类负责、机器帮助他们做出更好决定的情况下，促进人机合作难道不是更明智的做法吗?
3.该公司并没有将其“终端消费者”带上这趟旅程。人行道实验室(Sidewalk Labs)本应公布一项占地12英亩的计划，但没想到居民们竟提出一项占地800英亩的计划。该公司的许多想法似乎都需要更大的规模才能正常运作(而且，为其辩护，海滨城市多伦多确实需要更广阔的视野)。我与多伦多的一些居民进行了交谈，听到了各种各样的回答，包括“我在发布会上听到了很多关于这个的消息，但后来再也没有听说过。”“让消费者参与进来可以减少恐吓因素，让他们在设计中有一些发言权。从交流的角度来看，不分享细节而改变项目的规模是一场灾难，特别是如果你是在缺乏信任的情况下运作。不仅要让涉众了解您的计划，还要让他们了解范围上的变化，并让他们参与到您的设计中。
4. 伦理是后来才想到的。该计划的批评者很快将其人员跟踪部分描述为“监控资本主义”。尚不清楚Sidewalk实验室在设计该计划时是否有任何道德上的顾虑。我想他们没有。当市民们事后发表意见时，Sidewalk Labs做出了反应，让滨水区的多伦多制定了道德准则，然后缩小了项目规模以解决人们的担忧。公司应该预见到这些担忧的到来，不仅因为领导者应该了解他们的受众，还因为这个项目有可能被滥用，应该引起人们的关注。例如，一家不太善意的科技巨头可以利用监控数据和智慧城市基础设施来推动消费者的行为，从而让为增加的流量买单的企业受益。当你在设计新的人工智能时，不要先创新，然后再考虑道德后果。在创新过程的早期考虑道德规范。把有道德观念的人拉进来进行头脑风暴，看看哪些道德或安全问题可能会出现，并在每个阶段持续思考道德问题。预见问题，这样你就可以为你考虑过的许多可能出错的方式做好准备，以及你计划如何减轻这些问题。
技术和人工智能对许多人来说是可怕的，蓝冠怎么样？网络经过几代人的发展，每一代都产生了新的规范，技术和解决方案。此外，蓝冠测速已经成为新应用程序的基础连接平台，包括物联网设备，机器人技术，虚拟和增强现实以及移动游戏。即使它是有帮助的。无论你是谷歌还是骨科鞋厂，发布技术和人工智能驱动的创新都必须非常小心，并对那些将受到影响的人有深刻的理解。否则，即便是杰出的创新也会在自身的重压下沉沦。显然，这就是在多伦多发生的事情。